Snapp-it

Super goede service, de kwaliteit van de foto's waren top!

Lees verder

Alles stipt op tijd en netjes geleverd en geplaatst, alsook terug verwijderd zoals afgesproken.
De gasten op ons feest waren zeer enthousiast over deze photobooth.

Lees verder

Voor ons trouwfeest op 5 september 2026 huurden wij een photobooth bij Snapp-it. Hoewel de photobooth zelf mooi was en de foto's van goede kwaliteit waren, kijken wij helaas met een bijzonder ontevreden gevoel terug op de samenwerking.
De communicatie en het nakomen van gemaakte afspraken lieten zowel vóór als na ons trouwfeest ernstig te wensen over.
Het begon al bij de voorbereiding. Er was afgesproken dat er ongeveer een week voor het evenement contact met ons zou worden opgenomen om de praktische zaken te bespreken. Dit gebeurde uiteindelijk pas enkele dagen voordien. Op zich nog geen ramp, maar helaas bleek dit slechts het begin van de communicatieproblemen.
Op vrijdag 4 september, de dag vóór ons huwelijk, zou de photobooth volgens afspraak geleverd worden. Helaas kwam er niemand opdagen.
We hebben die dag meermaals geprobeerd telefonisch contact op te nemen, zelfs via verschillende telefoonnummers, maar kregen telkens geen gehoor. Daarnaast hebben we ook per e-mail geprobeerd contact te leggen. Ook daarop kwam geen reactie.
Pas later die avond hebben we, uit pure frustratie en bezorgdheid, een uitgebreidere en formele e-mail gestuurd waarin we expliciet verwezen naar de algemene voorwaarden en de afspraken rond niet-tijdige levering.
Je kunt je wellicht voorstellen hoeveel onnodige stress dit veroorzaakt op de avond vóór je huwelijk. Op dat moment weet je niet of een onderdeel van je feest überhaupt nog zal doorgaan.
Pas op de ochtend van ons trouwfeest ontvingen we een reactie. Daarin werd uitgelegd dat er zich een onverwachte medische situatie had voorgedaan, waardoor men de geplande klanten niet tijdig had kunnen verwittigen.
We willen benadrukken dat we uiteraard alle begrip hebben voor onverwachte medische omstandigheden. Gezondheid gaat altijd voor en overmacht kan iedereen overkomen.
Maar waar ons begrip ophoudt, is bij het volledig uitblijven van communicatie. In deze tijd zijn er verschillende manieren om klanten op de hoogte te brengen, eventueel via iemand anders indien je zelf niet in de mogelijkheid bent. Een eenvoudig bericht dat er een probleem was en dat men zo snel mogelijk naar een oplossing zou zoeken, had voor ons al een wereld van verschil gemaakt.
De photobooth werd op onze trouwdag uiteindelijk alsnog geleverd en opgesteld, waarvoor we uiteraard blij waren. Maar zelfs na alle onzekerheid en de vele pogingen om contact te krijgen, werd er niet telefonisch contact met ons opgenomen om de situatie persoonlijk toe te lichten.
Helaas herhaalde hetzelfde verhaal zich na ons trouwfeest, bij de levering van de digitale foto's.
Volgens de algemene voorwaarden zouden de foto's in principe binnen zeven kalenderdagen na het evenement digitaal beschikbaar worden gesteld.
Op woensdag 16 september, elf dagen na ons trouwfeest, hadden wij nog steeds niets ontvangen. We stuurden daarom een vriendelijke e-mail met de vraag wanneer we de foto's mochten verwachten.
Opnieuw bleef een reactie volledig uit.
Pas op maandag 21 september, nadat we een tweede e-mail stuurden en opnieuw expliciet verwezen naar de algemene voorwaarden, kregen we eindelijk antwoord. Deze keer bleek er sprake te zijn van technische problemen.
De foto's hebben we uiteindelijk wel ontvangen, maar opnieuw moesten we zelf meermaals achter informatie aangaan voordat we überhaupt wisten wat er aan de hand was.
En dat is precies onze grootste frustratie over deze samenwerking: het gebrek aan proactieve communicatie.
We verwachten helemaal niet dat een onderneming perfect is of dat er nooit iets onverwachts kan gebeuren. Medische situaties, technische problemen of vertragingen kunnen iedereen overkomen.
Maar het minste wat je als klant mag verwachten, is dat je hiervan op de hoogte wordt gebracht. Een eenvoudige e-mail met de boodschap dat er zich een probleem heeft voorgedaan, dat eraan gewerkt wordt en dat men zo snel mogelijk meer informatie zal bezorgen, was voor ons al voldoende geweest.
Nu kregen we telkens de indruk dat er pas gecommuniceerd werd nadat we zelf herhaaldelijk contact zochten en uiteindelijk de algemene voorwaarden moesten aanhalen.
Wat de photobooth zelf betreft, zijn er gelukkig ook positieve punten.
Het toestel zag er verzorgd en mooi uit en de gemaakte foto's waren van goede kwaliteit.
We kregen van verschillende gasten wel de opmerking dat er behoorlijk veel tijd zat tussen het nemen van opeenvolgende foto's. Daarnaast vonden we het jammer dat er geen live preview beschikbaar was waarop je vooraf kon zien of iedereen goed in beeld stond. Vooral bij groepsfoto's was dit onhandig, aangezien je eigenlijk moest gokken of iedereen wel mee op de foto zou staan.
Dat zijn op zich kleinere gebruiksminpunten waarmee we hadden kunnen leven.
Wat voor ons veel zwaarder doorweegt, is het gebrek aan betrouwbaarheid in de communicatie en de opvolging.
Een trouwfeest is een bijzondere gebeurtenis die je maar één keer beleeft. Als klant vertrouw je erop dat leveranciers hun afspraken nakomen en je tijdig informeren wanneer er iets misloopt. Je wilt in de dagen voor je huwelijk kunnen genieten van de voorbereidingen, niet voortdurend achter een leverancier moeten aanlopen om te weten of alles nog in orde komt.
We vinden het bijzonder jammer dat een op zich mooi product en kwalitatieve foto's overschaduwd worden door deze ervaring.
Ondanks de positieve punten kunnen wij Snapp-it op basis van onze persoonlijke ervaring helaas niet aanbevelen.
Hopelijk wordt deze feedback ter harte genomen, want met een betere communicatie en opvolging hadden heel wat van onze frustraties eenvoudig vermeden kunnen worden.

Lees verder

Een echte meerwaarde voor het evenement en een leuk aandenken voor de aanwezige gasten.

Lees verder

Heel leuk om gasten te betrekken bij het event!

Lees verder